Не качественное обслуживание поддержки Торгсофт

Темы относительно внедрения программы, рекомендации по внедрению.

Модераторы: Служба Поддержки ТОРГСОФТ, Administrator

Не качественное обслуживание поддержки Торгсофт

Сообщение fashionmissdm » Ср авг 07, 2019 12:33 pm

Добрый день!
В пятницу была оплачена тех поддержка для установки драйверов на принтер и настройки печати, напечатав n количество ценников, у принтера слетела калибровка, "так ответили в Торгсофт", и нужно снова платить чтобы техподдержка в очередной раз , настроили принтер.
Вопросы!
Есть ли у Вас гарантия на работу выполненную техподдержкой?
Если, у нас каждый день , после Вашей поддержки будет, что то слетать, оплачивать тоже нужно каждый день?
Можно получить описание действий Вашего сотрудника (инструкцию) по выполнению работ, что и как настроили?
Прошу Вас , написать дальнейшие наши действия для устранения проблемы с печатью на принтере.
Во вложении , отчет о проделанной работе.
Вложения
Отчет Торгсофт по услугам техподдержки за 03.08.2019 договор №13120.jpg
fashionmissdm
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Вт июн 18, 2019 8:28 am

Re: Не качественное обслуживание поддержки Торгсофт

Сообщение fashionmissdm » Чт авг 08, 2019 11:31 am

мы можем получить, от Вас рекомендации или инструкцию для решения нашей проблемы?
fashionmissdm
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Вт июн 18, 2019 8:28 am

Re: Не качественное обслуживание поддержки Торгсофт

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Чт авг 08, 2019 3:43 pm

Добрый день!

В субботу 03.08.2019 Вы обратились к нам за помощью в установке драйверов на принтер Xprinter 350B в связи с покупкой нового ПК. Т.к. у Вас на лицевом счете не было технической поддержки Вы запросили «тикет» - разовое обращение в техническую поддержку длительностью до 60 минут и сообщили нам что помимо установки драйвера у Вас есть и ряд других вопросов, которые необходимо решить.
После Вашей оплаты, сотрудник технической поддержки связался с Вами и выполнил следующие действия:
1. Консультация по работе с этикеткой - вынос динамической характеристики на этикетку. В связи с тем, что динамическая характеристика не отображалась на этикетке (для добавления этого функционала необходимо обновить программу Торгсофт до последней актуальной версии) было предложено использовать поле Материал к карточке товара и вынести его на шаблон этикетки. В ходе данной работы сотрудником технической поддержки был отредактирован шаблон этикетки в настройке печати бирок «Zebra 4 x 5.8 см Днепр» согласно Вашим требованиям. Также была создана новая настройка печати бирок «Zebra 4 x 5.8 см Днепр без состава» и настроен новый соответствующий шаблон этикетки по Вашей просьбе.
2. На второй торговой точке по Вашей просьбе был установлен драйвер на принтер Xprinter 350В, после выполнен подбор корректного usb-порта на локальном ПК, т.к. принтер не видел никакого порта в системе. Была проведена проверка печати пробной страницы, которая завершилась успешно. Далее были удалены лишние копии принтеров на локальном ПК, чтобы не работающие копии не перенаправлялись на удаленный рабочий стол сервера. Далее по Вашей просьбе, сотрудник выбрал правильный принтер на сервере под пользователем программы «Хозяин» и под «Продавец Днiпро», предварительно выполнив настройку ролей, т.к. у пользователя программы отсутствовали права доступа для выбора принтеров. Шаблоны чеков и этикеток под данными пользователями выбраны не были, т.к. Вы сказали, что сделаете это самостоятельно. Также были проверены настройки этого пользователя, чтобы он мог видеть накладные внутреннего перемещения. Была выполнена настройка ролей для формы «Список приходов» и проведена консультация по работе с формами «Список расходов» и «Список приходов», проведена консультация по отличиям между ними.
3. На Вашем ПК была произведена консультация по выбору шаблона чека на украинском языке под каждым пользователем программы, под которыми будет проводиться печать чека. Т.к. Вы сообщили что у Вас не печатается чек из программы с Вашего ПК, сотрудником была проведена консультация по работе с принтером на локальном ПК, выполнена проверка пробной печати с локального ПК, которая завершилась успешно. На сервере не отображался данный принтер в устройствах и принтерах, как перенаправленное устройство, поэтому было выполнено завершение сеанса и подключение к серверу повторно. После выполнения данных действий, принтер появился на сервере, как перенаправленный через стандартный функционал проброса принтеров на удаленный рабочий стол. Причина была в том, что сбой произошел в перенаправлении принтеров на удаленный рабочий стол через стандартную программу ОС Windows «Подключение к удаленному рабочему столу». Консультация по произведению печати из программы на офисном принтере, который подключен физически напрямую к серверу. Далее Вами была выполнена проверка печати этикетки с Вашего ПК из программы – этикетка печаталась успешно на принтере, который ранее не пробрасывался на сервер через стандартное перенаправление принтеров.
4. Создание четырех новых шаблонов этикеток в настройках печати бирок «Zebra 4 x 5.8 см Днепр», «Zebra 4 x 5.8 см Днепр без состава», «Zebra 4 x 2.5 см (Гагарин Плаза)» и «Zebra 4 x 2.5 см (Гагарин Плаза) копия», т.к. при предварительном просмотре перечня этикеток в печатном виде по всем товарам в накладной внутреннего перемещения отображается только три этикетки. Проблема была именно в шаблоне этикетки, т.к. на тех шаблонах, с которыми не работали никогда, все отображалось корректно, поэтому и было принято решение быстрее создать новые шаблоны и перенести элементы (поля с переменными), которые использовались на старых шаблонах. Выбор новых шаблонов в соответствующие настройки печати бирок. Консультация по выбору периода на форме «Список приходов» для отображения перечня накладных внутреннего перемещения между центрами учета.
Общее время работы сотрудника с Вами заняло 82 минуты, при этом с Вашего баланса был списан единственный тикет, а не два как должно было быть, т.к. «тикет» это одноразовое обращение в техническую поддержку максимальной продолжительностью до 60 минут.

Что касается Ваших вопросов, то по ним можно выделить следующее:
1. После выполнения обслуживания сотрудниками технической поддержки клиентов, которые используют Торгсофт, гарантией является то, что перед завершением работы проверяется выполненная работа совместно с клиентом. За работоспособность торгового оборудования отвечает его владелец, т.к. оно находится в его пользовании и производить контроль, какие действия выполняются со стороны владельца, мы физически никак не можем. Также хочу уточнить, что на Ваш принтер вышел срок гарантии, т.к. он был приобретен у нас более чем 1 год назад, а именно в ноябре 2016 года.
2. Согласно п. 4.12 “Договора публичной оферты о предоставлении услуг сервисного обслуживания Торгсофт” или п. 4.8 “Договора публичной оферты о предоставлении услуг IT Service” техническая поддержка оказывает услуги клиентам по предоплате. Сотрудники нашей компании также могут подключиться к клиенту и без наличия технической поддержки на их лицевом счету, но только в том случае, если у Вас возникает явная ошибка в программе.
Хочется отметить, что при общении Вами 07.08.2019 от Вас поступила информация о том, что после работы нашего сотрудника на принтере Вы успешно распечатали 1000 этикеток, а уже после замены рулона на следующий возникла проблема (принтер изначально выпускает 10 пустых этикеток, при его включении, и печатает из программы неровно). Проблема возникла после манипуляций с самим принтером, т.е. после замены рулона, на это предыдущая работа нашего сотрудника никак повлиять не могла. В связи с этим, при последующих обращениях к нам за помощью Вам необходимо иметь положительный баланс технической поддержки на Вашем лицевом счету независимо от того, это обращение происходит на следующий день или через неделю, месяц и т.д.
3. Детальное описание действий сотрудника Вы можете прочитать выше в начале нашего Вам ответа. В перечне оказанных услуг, который Вы получили по почте и прикрепили к Вашему отзыву, были указаны только основные моменты работы с Вами. В случае, если у Вас возникнут какие-то сомнения,мы можем предоставить Вам видеозаписи работы специалиста на Вашем ПК. Для этого необходимо будет обратиться на наш почтовый адрес service@torgsoft.ua c Вашего основного электронного адреса, который указывали на момент приобретения лицензии.
4. Исходя из того, что Вы сообщили в телефонном режиме, настройки в программе Торгсофт и настройки в шаблоне этикетки никаким образом не могут влиять, т.к. проблема возникает в самом принтере при его попытке калибровки (данный принтер калибруется автоматически). Рулоны этикеток Вы приобретали у нас абсолютно идентичные, но даже при разных типах этикеток, все равно данная проблема бы не проявилась. Проанализировав Вашу проблему, можно сказать, что одной из причин может являться то, что данный принтер был переключен в режим печати чека «Receipt», т.к. именно при заправке чековой ленты и включении данного принтера он выпускает примерно столько же чековой ленты, сколько этикеток у Вас выходит сейчас. Рекомендуем Вам попробовать переключить режим работы принтера XPrinter 350B на «Label» (режим работы для печати этикеток, который является универсальным, т.е. при заправке и чековой ленты в этом режиме принтера - чеки у Вас тоже будут печататься).
Еще одной из возможных причин может быть то, что в самом принтере сбился механизм его работы, тогда необходимо обращаться в любой сервисный центр по его диагностике и ремонту. Одной из причин возникновения этой проблемы может быть то, что принтер печатал беспрерывно почти 1000 ценников. Эта модель принтера по умолчанию не предназначена на использование его в таком темпе печати. Он может печатать и будет печатать намного больше количество этикеток, но только если это будет происходить печать с какой-то периодичностью. Это всего лишь наше предположение, более точно Вам могут сообщить в сервисном центре.

Рекомендуем Вам обратиться в техническую поддержку Торгсофт, если у Вас не получиться решить данную проблему самостоятельно. При этом на Вашем лицевом счету должен быть приобретен «тикет» или заключен Договор сервисного обслуживания, т.к. проблема не исходит с нашей стороны. Если при нашем удаленном подключении не удастся Вам помочь, пожалуйста обратитесь в сервисный центр.

Спасибо за Ваше обращение.
С уважение компания Торгсофт.
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 1715
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21 am
Откуда: Харьков


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0