Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

[Осипов Александр]

Вынужден открыть эту тему , потому как по прошествии 5-ти дней использования Торгсофт после обновления 2020, наблюдаются проблемы с работой программы. А именно: Вначале рабочей смены программа и от "Продавца" и от "Хозяина" запускается нормально в главной форме появляется индикатор "Установлена связь с сервером приложений версия 3.9.0 и т.д.. Но через какое-то время, обычно не менее часа, если если запустить под Хозяином (обычно на кассовом компьютере она выключена) Появляется сообщение "Обновление сервера приложений" и всё, ждал сначала около 40 минут. Потом убиваю все процессы связаные с Торгсофт в диспетчере, программа запускается нормально. но по истечении какого-то времени опять тоже самое. Товароведы не могут зайти в программу, звонят сис.админу. И все это повторяется вот уже 5 дней. Если завершить только процесс Торгсофт (не отвечает) то выходят ошибки см картинку: совместил два сообщения в порядке появления. После этих сообщений программа запускается значка "Установлена связь с сервером приложений 3.9.0 ....
Сразу скажу что переустановка сервера приложений из видео на сайте Торгсофт не помогает.

[Служба Поддержки ТОРГСОФТ]

Здравствуйте. Обратитесь в технихническую поддержку для бесплатного устранения ошибки.
Отдел техподдержки+38 (057) 755-14-50
+38 (098) 122-85-44
+38 (098) 122-85-44
+38 (095) 008-50-30
+38 (095) 008-50-30
+38 (063) 064-65-98
+38 (063) 064-65-98
(Viber, только звонки)
+38 (093) 299-97-93
+38 (093) 299-97-93
(WhatsApp, только звонки)
@torgsoft_help

[pomas]

Вынужден открыть эту тему , потому как по прошествии 5-ти дней использования Торгсофт после обновления 2020, наблюдаются проблемы с работой программы. А именно: Вначале рабочей смены программа и от "Продавца" и от "Хозяина" запускается нормально в главной форме появляется индикатор "Установлена связь с сервером приложений версия 3.9.0 и т.д.. Но через какое-то время, обычно не менее часа, если если запустить под Хозяином (обычно на кассовом компьютере она выключена) Появляется сообщение "Обновление сервера приложений" и всё, ждал сначала около 40 минут. Потом убиваю все процессы связаные с Торгсофт в диспетчере, программа запускается нормально. но по истечении какого-то времени опять тоже самое. Товароведы не могут зайти в программу, звонят сис.админу. И все это повторяется вот уже 5 дней. Если завершить только процесс Торгсофт (не отвечает) то выходят ошибки см картинку: совместил два сообщения в порядке появления. После этих сообщений программа запускается значка "Установлена связь с сервером приложений 3.9.0 ....
Сразу скажу что переустановка сервера приложений из видео на сайте Торгсофт не помогает.

Александр, решили Ваш вопрос? У меня почти аналогичная проблема и пока тишина.Обращался в техподдержку обещали помочь но пока никаких новостей нет

[Осипов Александр]

Пока принято компромиссное решение до официального обновления (кстати долго его что-то нет).
А именно: завершаем процесс TorgSoftService в диспетчере задач,
запускаем Торгсофт от Хозяина (для переустановки сервера), после этого Торгсофт запускается нормально
(опять какое-то время). Пока работаем так. Ждем исправлений.

[Осипов Александр]

Уважаемая техподдержка, на дворе Сентябрь 2020, так будет решение по проблеме с сервером приложений 3.9.0 ????

[Служба Поддержки ТОРГСОФТ]

Здравствуйте. 1 сентября 2020 было опубликовано на сайте обновление 2020.0.12.Так же 2 сентября 2020 Вам на почту отправлено письмо с решением ошибки - обновить программу Торгсофт до версии 2020.0.12 https://torgsoft.ua/support/updates/ (так как обновление было опубликовано после 18:00, в не рабочее время техподдержки, письмо отправили на следующий день в рабочее время).
Перечень ошибок исправленных в обновлении 2020.0.12 обубликован на форуме viewtopic.php?f=14&t=2129&p=13348#p13348

[Осипов Александр]

Здравствуйте. Все понятно из письма. Ввело в заблуждение то, что обновление на сайте датировано 10 03 2020г.
Не обращали внимания на версию (цифры после второй точки 2020.0.......)
Спасибо будем обновлять.

[Jokerbvo]

Я вчера обновился, перезагрузил сервер, но бекапы в облако и локально так и не были созданы автоматически

[Служба Поддержки ТОРГСОФТ]

Попробуйте пожалуйста, удалить задание на автоматическое архивирование БД, потом создать его заново. После этого перезагрузите сервер приложений.

[xonik99]

У меня после обновления на 2020.0.12 и 2020.0.13 после перезагрузки сервера не запускается сервер приложений. Мобильное приложение не работает, архивирование не проверял ( с 12 откатился, 13 сегодня решил попробовать пока выходной. Тоже самое). При запуске программы от администратора обновляется сервер приложения и по крайней мере часа 3 проработало. После контрольной перезагрузки сервера всё тоже самое, не работает пока не зайдет хозяин.
Похожая проблема была на бете 2019.4...2019.6.., отличие сервер приложений тух минут через 30-40 работы и помогали перезагрузка или запуск от хозяина. Служба поддержки вроде разобралась задача №118478 от 16.01.2020. Проблему решили где-то к версии 2020.0.3-4. До 2020.0.11 проблем не было.
Про версию 2020.0.12 написал на инфо быстро ответили - пишите в техподдержку. Техподдержка на письмо от 07.09.2020 не отвечает. Выкатили новую версию, надеялся, что исправили, но нет.

[Служба Поддержки ТОРГСОФТ]

Здравствуйте. Обратитесь в технихническую поддержку по будням с 9 до 18.00 для более детального изучения данной проблемы.
+38 (057) 760 18 28
+38 (099) 497 38 36
+38 (097) 099 49 89
+38 (093) 950 98 87
+38 (093) 950 98 87 Viber, WhatsApp

[Roman]

После обновления с 0.06 до 0.16 не заходит в мобильное приложение. "Переустановить сервер приложений и службу лицензий" не реагирует.

[Служба Поддержки ТОРГСОФТ]

Здравствуйте.
Jokerbvo, в версии программы Торгсофт 2020.0.16 решена проблема с отправкой данных в облако, обновление уже опубликовано на сайте.
xonik99, также в версии программы Торгсофт 2020.0.16 были изменены некоторые моменты в работе сервера приложений, можете обновить программу и проверить, проблема уже должна уйти. Если не поможет - обратитесь по контактам, указанным ниже - мы Вам в этом поможем. Что же касается письма - то Вам ответ был написан в тот же день 07.09.2020, где была рекомендация обратиться к нам в техническую поддержку в телефонном режиме, чтобы мы к Вам подключились и если это возможно - исправили проблему. Обращение от Вас поступило только уже в начале октября.
Roman, обратитесь к нам в техническую поддержку с тем, что у Вас не работает мобильное приложение, по контактам указанным ниже - мы к Вам подключимся и переустановим принудительно службу сервера приложений - проблема должна будет уйти после этого. Скорее всего при установке обновления некорректно или вообще не перезаписался исполняемый файл сервера приложений.

+38 (057) 760 18 28
+38 (099) 497 38 36
+38 (097) 099 49 89
+38 (093) 950 98 87
+38 (093) 950 98 87 Viber, WhatsApp