Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Здесь вы можете задать вопросы по эксплуатации программы

Модераторы: Служба Поддержки ТОРГСОФТ, Administrator

Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Осипов Александр » Вт мар 17, 2020 12:37

Вынужден открыть эту тему , потому как по прошествии 5-ти дней использования Торгсофт после обновления 2020, наблюдаются проблемы с работой программы. А именно: Вначале рабочей смены программа и от "Продавца" и от "Хозяина" запускается нормально в главной форме появляется индикатор "Установлена связь с сервером приложений версия 3.9.0 и т.д.. Но через какое-то время, обычно не менее часа, если если запустить под Хозяином (обычно на кассовом компьютере она выключена) Появляется сообщение "Обновление сервера приложений" и всё, ждал сначала около 40 минут. Потом убиваю все процессы связаные с Торгсофт в диспетчере, программа запускается нормально. но по истечении какого-то времени опять тоже самое. Товароведы не могут зайти в программу, звонят сис.админу. И все это повторяется вот уже 5 дней. Если завершить только процесс Торгсофт (не отвечает) то выходят ошибки см картинку: совместил два сообщения в порядке появления. После этих сообщений программа запускается значка "Установлена связь с сервером приложений 3.9.0 ....
Сразу скажу что переустановка сервера приложений из видео на сайте Торгсофт не помогает.
Вложения
После обновы2020 рис 02.jpg
Осипов Александр
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Вт янв 15, 2019 09:21

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Чт мар 19, 2020 10:52

Здравствуйте. Обратитесь в технихническую поддержку для бесплатного устранения ошибки.
Отдел техподдержки+38 (057) 755-14-50
+38 (098) 122-85-44
+38 (098) 122-85-44
+38 (095) 008-50-30
+38 (095) 008-50-30
+38 (063) 064-65-98
+38 (063) 064-65-98
(Viber, только звонки)
+38 (093) 299-97-93
+38 (093) 299-97-93
(WhatsApp, только звонки)
@torgsoft_help
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21
Откуда: Харьков

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение pomas » Ср апр 15, 2020 11:24

Осипов Александр писал(а):Вынужден открыть эту тему , потому как по прошествии 5-ти дней использования Торгсофт после обновления 2020, наблюдаются проблемы с работой программы. А именно: Вначале рабочей смены программа и от "Продавца" и от "Хозяина" запускается нормально в главной форме появляется индикатор "Установлена связь с сервером приложений версия 3.9.0 и т.д.. Но через какое-то время, обычно не менее часа, если если запустить под Хозяином (обычно на кассовом компьютере она выключена) Появляется сообщение "Обновление сервера приложений" и всё, ждал сначала около 40 минут. Потом убиваю все процессы связаные с Торгсофт в диспетчере, программа запускается нормально. но по истечении какого-то времени опять тоже самое. Товароведы не могут зайти в программу, звонят сис.админу. И все это повторяется вот уже 5 дней. Если завершить только процесс Торгсофт (не отвечает) то выходят ошибки см картинку: совместил два сообщения в порядке появления. После этих сообщений программа запускается значка "Установлена связь с сервером приложений 3.9.0 ....
Сразу скажу что переустановка сервера приложений из видео на сайте Торгсофт не помогает.


Александр, решили Ваш вопрос? У меня почти аналогичная проблема и пока тишина.Обращался в техподдержку обещали помочь но пока никаких новостей нет
pomas
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Пн фев 06, 2017 09:07

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Осипов Александр » Пт май 22, 2020 12:18

Пока принято компромиссное решение до официального обновления (кстати долго его что-то нет).
А именно: завершаем процесс TorgSoftService в диспетчере задач,
запускаем Торгсофт от Хозяина (для переустановки сервера), после этого Торгсофт запускается нормально
(опять какое-то время). Пока работаем так. Ждем исправлений.
Осипов Александр
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Вт янв 15, 2019 09:21

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Осипов Александр » Ср сен 02, 2020 08:51

Уважаемая техподдержка, на дворе Сентябрь 2020, так будет решение по проблеме с сервером приложений 3.9.0 ????
Осипов Александр
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Вт янв 15, 2019 09:21

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Ср сен 02, 2020 14:37

Здравствуйте. 1 сентября 2020 было опубликовано на сайте обновление 2020.0.12.Так же 2 сентября 2020 Вам на почту отправлено письмо с решением ошибки - обновить программу Торгсофт до версии 2020.0.12 https://torgsoft.ua/support/updates/ (так как обновление было опубликовано после 18:00, в не рабочее время техподдержки, письмо отправили на следующий день в рабочее время).
Перечень ошибок исправленных в обновлении 2020.0.12 обубликован на форуме viewtopic.php?f=14&t=2129&p=13348#p13348
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21
Откуда: Харьков

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Осипов Александр » Чт сен 03, 2020 09:31

Здравствуйте. Все понятно из письма. Ввело в заблуждение то, что обновление на сайте датировано 10 03 2020г.
Не обращали внимания на версию (цифры после второй точки 2020.0.......)
Спасибо будем обновлять.
Осипов Александр
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Вт янв 15, 2019 09:21

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Jokerbvo » Пт сен 04, 2020 10:09

Я вчера обновился, перезагрузил сервер, но бекапы в облако и локально так и не были созданы автоматически
Jokerbvo
 
Сообщения: 571
Зарегистрирован: Вс ноя 24, 2013 22:28

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Пт сен 04, 2020 22:43

Попробуйте пожалуйста, удалить задание на автоматическое архивирование БД, потом создать его заново. После этого перезагрузите сервер приложений.
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21
Откуда: Харьков

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение xonik99 » Пн сен 28, 2020 12:32

У меня после обновления на 2020.0.12 и 2020.0.13 после перезагрузки сервера не запускается сервер приложений. Мобильное приложение не работает, архивирование не проверял ( с 12 откатился, 13 сегодня решил попробовать пока выходной. Тоже самое). При запуске программы от администратора обновляется сервер приложения и по крайней мере часа 3 проработало. После контрольной перезагрузки сервера всё тоже самое, не работает пока не зайдет хозяин.
Похожая проблема была на бете 2019.4...2019.6.., отличие сервер приложений тух минут через 30-40 работы и помогали перезагрузка или запуск от хозяина. Служба поддержки вроде разобралась задача №118478 от 16.01.2020. Проблему решили где-то к версии 2020.0.3-4. До 2020.0.11 проблем не было.
Про версию 2020.0.12 написал на инфо быстро ответили - пишите в техподдержку. Техподдержка на письмо от 07.09.2020 не отвечает. Выкатили новую версию, надеялся, что исправили, но нет.
xonik99
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Чт июл 30, 2020 09:58

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Вт сен 29, 2020 18:34

Здравствуйте. Обратитесь в технихническую поддержку по будням с 9 до 18.00 для более детального изучения данной проблемы.
+38 (057) 760 18 28
+38 (099) 497 38 36
+38 (097) 099 49 89
+38 (093) 950 98 87
+38 (093) 950 98 87 Viber, WhatsApp
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21
Откуда: Харьков

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Roman » Чт окт 22, 2020 09:31

После обновления с 0.06 до 0.16 не заходит в мобильное приложение. "Переустановить сервер приложений и службу лицензий" не реагирует.
Вложения
S01022-102130.jpg
Roman
 
Сообщения: 83
Зарегистрирован: Сб окт 12, 2013 12:12

Re: Проблемы с работой Сервера приложений 3.9.0

Сообщение Служба Поддержки ТОРГСОФТ » Чт окт 22, 2020 17:41

Здравствуйте.
Jokerbvo, в версии программы Торгсофт 2020.0.16 решена проблема с отправкой данных в облако, обновление уже опубликовано на сайте.
xonik99, также в версии программы Торгсофт 2020.0.16 были изменены некоторые моменты в работе сервера приложений, можете обновить программу и проверить, проблема уже должна уйти. Если не поможет - обратитесь по контактам, указанным ниже - мы Вам в этом поможем. Что же касается письма - то Вам ответ был написан в тот же день 07.09.2020, где была рекомендация обратиться к нам в техническую поддержку в телефонном режиме, чтобы мы к Вам подключились и если это возможно - исправили проблему. Обращение от Вас поступило только уже в начале октября.
Roman, обратитесь к нам в техническую поддержку с тем, что у Вас не работает мобильное приложение, по контактам указанным ниже - мы к Вам подключимся и переустановим принудительно службу сервера приложений - проблема должна будет уйти после этого. Скорее всего при установке обновления некорректно или вообще не перезаписался исполняемый файл сервера приложений.

+38 (057) 760 18 28
+38 (099) 497 38 36
+38 (097) 099 49 89
+38 (093) 950 98 87
+38 (093) 950 98 87 Viber, WhatsApp
Компания ТОРГСОФТ - Программное обеспечение для малого бизнеса. Оборудование для учета и торговли.
Аватара пользователя
Служба Поддержки ТОРГСОФТ
Site Admin
 
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: Пт фев 24, 2012 11:21
Откуда: Харьков


Вернуться в Бесплатная техническая поддержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1